Conditions générales de vente

1- Généralités Les présentes Conditions Générales des Ventes (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations proposées par « Lalande Stéphanie», micro-entreprise dénommée ci-dessous «  escale zen » immatriculée par Lalande Stéphanie sous le numéro SIRET 52277781200028, et ce, à l’ensemble de ses clients, quel que soit leur statut ou qualité. En conséquence, la passation d’une commande par un client pour la réalisation d’une prestation proposée soit au cabinet de massage situé au 28 rue de pont aven 44300 Nantes, soit par téléphone au 06.58.81.43.61, soit sur le site internet www.shanti-massage.com emporte l’adhésion de ces derniers et leur acceptation, sans réserve, aux présentes CGV sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties. La vente ne sera parfaite qu’après l’acceptation expresse par tout moyen écrit de la commande par « Shanti massage, escale zen ». 
« Escale zen » se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, étant précisé que les modifications seront applicables aux seules commandes passées en suite de l’entrée en vigueur desdites modifications. Tout autre document que les présentes CGV, notamment les publicités, prospectus, flyers…n’a qu’une valeur informative de l’activité proposée par « Escale zen » et est non contractuel.


2- Définitions : Les prestations proposées sont celles qui figurent sur le site internet « www.shanti-massage.com» et au cabinet de massage à savoir : Les prestations de Massages Bien-Etre à la séance, en forfait ou en cure et les soins du visage Les cartes-cadeaux pour ces mêmes prestations de Massages Bien-Etre et soins du visage La réservation pour ces prestations de Massages Bien-Etre et soins du visage Le Client est la personne qui réserve une séance de Massage Bien-Etre ou qui achète une carte-cadeau ou un produit chez « Shanti massage escale zen ». Le Bénéficiaire est la personne qui reçoit une carte-cadeau « Shanti massage escale zen ».


3- Conditions de réalisation des prestations : La finalité de l’activité de « Shanti massage escale zen » réalisée par Lalande Stéphanie est exclusivement le bienêtre de la personne. Conformément à la législation en vigueur, les Massages Bien-Etre pratiqués par Lalande Stéphanie en l’absence de diagnostic et de traitement thérapeutique, ne s’apparentent en rien, ni dans le contenu ni dans l’objectif, à la pratique de la Masso-Kinésithérapie, ainsi qu’à toute pratique médicale. Il s’agit de techniques manuelles de bien-être et de relaxation uniquement. Sont également exclues de l’activité de « Shanti massage escale zen », toutes prestations à caractère érotique ou sexuel. Au minimum, le port du string jetable est obligatoire, aucun massage nu sera réalisé. Tout comportement déplacé envers Lalande Stéphanie pourra faire l’objet de poursuite judiciaire. « Shanti massage escale zen » n’intervient que sur rendez-vous au cabinet  de massage toute équipée située au 28 rue de pont aven 44300 Nantes . Elle peut exceptionnellement se déplacer dans un rayon de 20kms à partir de la salle de massage au domicile du client, en milieu professionnel, en milieu scolaire ou de loisirs, en établissements de santé (hôpitaux, cliniques, maisons de retraite…), ou dans tous lieux recevant du public (cadres événementiels, salons, congrès…) pour un minimum de 2h de présence ou sur acceptation d’un devis par le client. Dans ce cas, le client s’engage à mettre à disposition de « shanti massage escale zen» un espace (minimum 5 m2 en cas d’intervention en massage assis et 10 m2 dans les autres cas) dont les conditions d’hygiène, de calme et de sécurité sont compatibles avec la réalisation d’un massage. Les prestations sont proposées du mardi au samedi selon les horaires indiqués sur la page ‘Réservation’ du site internet www.shanti-massage.com Lalande Stéphanie se donne le droit de modifier les horaires à tout moment. Lors des séances de Massages Bien-Etre, « Shanti massage escale zen» met à la disposition du client tout le matériel professionnel nécessaire (table ou chaise de massage, linge de protection, serviettes, huiles de massage, musique d’accompagnement, produits hygiéniques,…) et se réserve le droit de refuser une séance de Massage Bien-Etre en cas d’hygiène douteuse de la part du client. La séance commence par un petit questionnaire qui permettra ensemble de faire le point sur la condition et les besoins du client afin de déterminer le massage le plus adapté. Un temps sera laissé au client afin qu’il puisse s’installer. Des lingettes corporelles seront mises à disposition pour que le client se rafraîchisse si besoin avant le massage. Un string jetable (homme ou femme) sera proposé afin de profiter pleinement de toutes les manœuvres 
effectuées. Le client pourra choisir de garder ses sous-vêtements (pas de caleçon ou boxer pour les hommes) ou maillot de bain (pas de short) mais l’huile risque de les tâcher… Après avoir vérifié que le client est bien installé, le massage pourra débuter. Le confort et la pudeur du client seront assurés par une grande  serviette. A la fin du massage, un temps sera laissé au client pour qu’il reprenne ses esprits et qu’il se rhabille. Un point sera fait sur le ressenti mutuel et quelques conseils seront prodigués autour d'un thé proposé ( 2 saveurs au choix) Les séances comprennent la prise en charge, l’installation, le massage et le débrief de fin.


4- Les contre-indications aux Massages Bien-Etre Lorsqu’il est pratiqué par un professionnel qualifié, le Massage Bien-Etre est en général sans risque et plutôt bénéfique. Cependant en cas de maladie ou de doute, il est recommandé au client de demander un avis médical. En effet, il existe des contre-indications totales, locales ou temporaires au massage. Certains traitements requièrent des précautions à prendre par « Shanti massage escale zen ». Dans tous les cas, les zones présentant des varices, des brûlures, des plaies ouvertes ou tout signe d’inflammation ou d’infection locale ne seront pas massées. Les contre-indications au massage : – État fiévreux, infectieux ou contagieux – Hémophilie – Phlébite : Formation d’un caillot sanguin dans une veine. Symptômes : douleur, lourdeur, gonflement d’un membre. – Hypertension artérielle sévère si non traitée efficacement – Douleur aiguë, inflammation ou blessure – Opération chirurgicale de moins de 3 mois – Grossesse moins de 3 mois Quelques précautions : – Grossesse plus de 3 mois : ll est préférable de demander un avis médical si soucis pendant la grossesse. – Cancer, troubles cardiaques, toute maladie systémique, chronique ou auto-immune : Un avis médical écrit précisant les précautions à prendre est obligatoire – Allergie, traitement anti-coagulant et allaitement : Prévenir « Shanti massage escale zen » Pour s’assurer que son client est apte à recevoir un massage bien-être, un questionnaire sera complété lors de la première séance. Le client déclare informer au préalable « Shanti massage escale zen » de tous changements sur son état de santé lors des prochains rendez-vous. En conséquence, « Shanti massage escale zen» se réserve le droit de refuser à tout moment, un client dont l’état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d’un Massage Bien-Etre sur sa personne sans avis médical préalable.


5- Conditions financières Les tarifs des prestations proposées sont indiqués en euros sur le site www.shanti-massage.com et au cabinet de massage située au 28 rue de pont aven 44300 Nantes . « Shanti massage escale zen » n’est pas soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) conformément à l’article 293B du Code Général des Impôts, les prix mentionnés sur le site internet et à la salle de massage sont donc indiqués sans TVA. Dans l’hypothèse où «Shanti massage escale zen » deviendrait soumis à la TVA, les tarifs affichés sur le site seront réajustés en conséquence et applicables à toute commande passée suivant la date de son assujettissement. « Shanti massage escale zen » se réserve également le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant précisé que les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation du rendez-vous.


6- La prise de rendez-vous des Massages Bien-être à la séance, la modification ou l’annulation d’une réservation 6-1- La prise de rendez-vous : Elle s’effectue sur le site internet ou par téléphone. Toutes les coordonnées nécessaires à la prise de rendez-vous sont disponibles sur le site internet www.shanti-massage.com/contact. Pour toutes les séances, la réservation s’effectue par téléphone ou par mail à shantimassage@outlook.fr Pour les réservations smart box dont «  Shanti massage escale zen » est partenaire, prévoir ces codes dont le code de bon cadeau à 9 chiffres ainsi que le code de confirmation à 3 chiffres.
6-2- Les conditions de modification et d’annulation d’une séance : Le client a la possibilité de modifier ou d'annuler gratuitement sa réservation , cependant si cela se produit régulièrement «  Shanti massage escale zen » se réserve le droit de ne plus l'accepter.
Tout rendez-vous smart box posé ou la personne ne se présentera pas sans explication ou excuse ne sera pas remboursé .
6-3- Le paiement : Pour les réservations par téléphone ou mail, le paiement s’effectue à la salle de massage soit par espèces, chèque ou carte-bancaire ou bon cadeau en fin de séance . 6-4- Gestion des retards : La prise de rendez-vous par « Shanti massage escale zen » est réalisée de façon à ne pas avoir de retard. Un temps est prévu entre chaque massage qui permet d’accueillir le client suivant dans les meilleurs conditions possibles. Il est demandé au client d’arriver 5 mn (temps d'installation) à l'avance par rapport à l'heure de son rendez-vous lors de la prise de celui-ci. Si le client arrive en avance, la salle de massage ne sera peut-être pas encore prête, si le client arrive en retard, la séance sera peut-être écourtée; « Shanti massage escale zen » ne peux pas se permettre de faire attendre les rendez-vous suivants…


7- l’achat de forfait ou de cure, la réservation, la modification ou l’annulation d’une réservation 7-1- L’achat d’un forfait ou d’une cure : Les forfaits sont à payer en plusieurs règlements dont le nombre est établi avec le client lors du premier rendezvous soit en espèces, en chèque ou en carte bancaire. Ils sont valables 6 mois pour les ‘Forfaits 5 séances’ et 12 mois pour les ‘Forfaits 10 séances’ à partir de la date d’achat pour des prestations à la salle de massage uniquement. Les forfaits sont nominatifs, non cessibles et ne donnent lieu à aucun remboursement ou extension de la durée de validité, sauf dans le cas où je ne pourrai assurer la prestation ou pour raison médicale (sur justificatif). Le choix du massage se fera le jour-même de la séance.


8- L’achat de cartes-cadeaux et la réservation, la modification ou l’annulation de la réservation par le bénéficiaire 8-1- L’achat de cartes-cadeaux L’achat de cartes-cadeaux s’effectue à la salle de massage ou par téléphone ou mail, « Shanti massage escale zen » après avoir reçu le paiement par chèque ou virement bancaire envoie le bon cadeau à l'adresse indiquée par le client en lettre suivie au frais du cabinet de massage. L’achat de carte-cadeau à la salle de massage se fait uniquement sur rendez-vous. Le client a le choix parmi toutes les formules présentes sur la carte des massages. Une carte-cadeau sous format cartonné sous enveloppe personnalisée sera remis au client. Le paiement se fera en espèces, en chèque ou en carte bancaire.

L'achat de bon cadeau est maintenant possible sur le site internet à la page https://www.shanti-massage.com/gift-card,, c'est à vous de remplir les cases du bon cadeau ,c'est-à-dire la case "mail" , "de la part de " et "à " ainsi que "message personnel " et "montant" . Le bon cadeau est à imprimer par vous même et est valable 1 an . Le paiement est sécurisé et se fait par paypal, vous recevrez un mail avec le bon à imprimer et à utiliser. Tout achat est définitif et non remboursable. 

 Depuis le 1er juillet 2019, les cartes cadeau acheté chez « ideecadeau.fr » , site partenaire ne seront plus acceptées car la société est en liquidation et le cabinet ne pourra pas se faire payer. 8-2- Modalités des cartes-cadeaux : Toutes les cartes-cadeaux sont numérotées, nominatives et non cessibles. La date de fin de validité est indiquée sur la carte-cadeau ainsi que le nom de la personne qui offre et de celui qui le reçoit. Sauf indications contraires, les cartes-cadeaux ont une durée de validité d' 1 an à partir de la date d’achat. Elles ne donnent lieu à aucun remboursement ou extension de la durée de validité, sauf dans le cas où je ne pourrai pas assurer la prestation ou raison médicale (sur justificatif). Les cartes-cadeaux ne seront pas remplacées ou remboursées en cas de perte ou de vol. 8-3- La réservation, la modification ou l’annulation d’une réservation : La réservation s’effectue  par téléphone ou par mail à shantimassage@outlook.fr  selon le point 6-1.


9- Tarifs préférentiels : Les réductions consenties au titre d’une publicité ou d’un accord avec un comité d’entreprise, club sportif, … s’appliquent sur le tarif normal et non sur le tarif promotionnel en cours. Elles sont valables selon les conditions des offres mises en place. Les tarifs préférentiels Comités d’Entreprise et Associations partenaires  seront appliqués uniquement sur présentation de la carte de votre Comité d’Entreprise ou Association partenaire.

 
10- Les Prestations nécessitant un devis personnalisé (événementiels, salons, congrès,…) Le devis est valable un mois à partir de la date d’émission de celui-ci.
Le devis et les CGV signés par le client valent pour accord et bon de commande. Le devis et les CGV signés doivent être accompagnés d’un versement de 30% du montant total indiqué sur le devis. Le versement de cet acompte se fera par chèque ou virement bancaire. Sauf délai de paiement supplémentaire convenu par accord entre les deux parties et figurant sur la facture, le solde du paiement s’effectue au comptant dans un délai maximal de 15 (quinze) jours suivant la date d’émission de la facture, par chèque ou virement bancaire. En cas de retard de paiement, une pénalité fixée à 15% du montant de la facture, par mois de retard entamé, est exigible sans qu’un rappel ne soit nécessaire, dès le jour suivant la date limite de règlement. Toute demande de report ou d’annulation par le client devra parvenir à « Les Massages de Noémie » au moins 15 (quinze) jours ouvrables avant la date fixée. A défaut, « Shanti massage escale zen », sera en droit de facturer, à titre d’indemnité, 50 (cinquante) pour cent du montant total de la facture, avant déduction de l’acompte perçu. Si l’annulation intervient dans les 7 (sept) jours ouvrables avant la date fixée, «Shanti massage escale zen », sera en droit de facturer, à titre d’indemnité, 75 (soixante-quinze) pour cent du montant total de la facture, avant déduction de l’acompte perçu. En cas d’annulation sur place ou la veille, l’indemnité sera de 100 (cent) pour cent du montant de la prestation  prévue. En cas d’annulation à l’initiative de «Shanti massage escale zen » et si aucune date de remplacement n’est convenue, celle-ci remboursera au client l’acompte perçu dans un délai maximal de 8 (huit) jours. 11- Incapacité de travail En cas d’incapacité physique temporaire, par suite de maladie ou d’accident de Lalande Stéphanie, « Shanti massage escale zen » se réserve le droit de re-planifier de nouvelles dates d’interventions en concertation avec le client sans qu’il ne puisse être exigé par ce dernier de versement d’indemnité. En cas d’incapacité physique permanente de la praticienne, tout type de contrat ou d’engagement avec les clients de « Shanti massage escale zen  » seront résiliés de plein droit sans qu’il ne puisse être réclamé à « Shanti massage escale zen » une indemnité compensatrice. Les acomptes perçus seront restitués au client dans un délai maximal de 8 (huit) jours suivant la résiliation du contrat. 12- Loi applicable et juridiction compétente Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de litiges les parties s’engagent à rechercher une solution à l’amiable avant toute action judiciaire. A défaut, tout différent survenant avec un client ayant la qualité de commerçant et qui serait lié à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes CGV sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Nantes. Pour l’ensemble des autres clients, ce sont les dispositions du code de procédure civile qui s’appliqueront. 13- Propriété intellectuelle Lalande Stéphanie est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur tous les éléments présents visibles sur le site www.shanti-massage.com, notamment: les textes, images, photos, graphismes, logo. Lalande Stéphanie est également titulaire des droits de propriété intellectuelle de la marque « Shanti massage escale zen ». Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation de tout ou partie de la marque « Shanti massage escale zen » ou autres éléments du site www.shanti-massage.com est interdite sur quelque support que ce soit et de quelque manière que ce soit sauf avec un accord écrit de Lalande Stéphanie. Les diplômes nécessaires à l'activité de massage bien-être soit CAP esthétique et soins du corps ainsi que les diplômes de massage obtenus en Thaïlande, Inde et Bali de Lalande Stéphanie sont consultables à l'adresse : https://www.shanti-massage.com/diplomes-references-shanti-massage Les mentions légales du site internet www.shanti-massage.com sont consultables à l’adresse : https://www.shanti-massage.com/mentions-legales 15- Responsabilité civile professionnelle Lalande Stéphanie a souscrit auprès d’une compagnie notoire une assurance en responsabilité civile professionnelle et risques d’exploitation. Il est précisé que la responsabilité de Lalande Stéphanie ne saurait être engagée en cas de dommages liés à la négligence d’un client, en particulier s’il n’a pas révélé à Lalande Stéphanie l’existence de contre-indications l’affectant, que ce soit lors de l’entretien de la première séance visant à l’alerter des contre-indications applicables, ou des rendez-vous ultérieurs en cas de modifications de son état de santé personnel – Voir toutes les contre-indications  au point 4.

 

Date d’entrée en vigueur : 01.08.2015. Dernière révision le 08.05.2020